Mientras que un cliente satisfecho es el combustible para futuras ventas y el boca a boca, un cliente emocionado es el motor a reacción de su marketing. Desafortunadamente, muchos fotógrafos no saben cómo convertir a los clientes habituales en fans.
En este artículo, encontrará cinco técnicas simples y probadas en el tiempo para impresionar a sus clientes de fotografía y construir una relación duradera a partir de una sesión de fotos normal.
1. Sea profesional
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Debes retratar una imagen profesional de ti mismo desde el principio. Esto no implica necesariamente gastar cientos de dólares en servicios de diseño gráfico y materiales impresos de primera calidad. En el mundo actual, tenemos que lidiar con un servicio al cliente deficiente con demasiada frecuencia, por lo que ser rápido con sus respuestas a las solicitudes de los clientes es una forma antigua pero muy efectiva de impresionar a la gente.
Otro factor que contribuye a su imagen profesional es su sitio web. Es lo primero que ven sus clientes cuando lo encuentran en Internet, por lo que es de vital importancia mantener su sitio accesible y actualizado. No olvide actualizar su cartera y la información de derechos de autor y asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Actualice la información de su sitio con regularidad junto con los derechos de autor, comparta algunas cosas personales en su blog y en la página "acerca de mí" para demostrar que es una persona abierta y disponible, comparta sus intereses para que los clientes potenciales se sientan más cercanos a usted incluso antes que usted. reunirse.
Además, cuida tus atuendos y toda tu apariencia. No importa a qué tipo de sesión de fotos te dirijas, asegúrate de estar vestido apropiadamente, ya que afectará directamente si obtendrás o no futuros trabajos de esta sesión. Una regla general es evitar la ropa ocupada y ruidosa en favor de colores suaves y un estilo neutro. Considere su propia comodidad, pero probablemente lo más importante, haga que sus clientes se sientan cómodos con usted caminando.
2. Sea útil, sea una autoridad
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Brinde a sus clientes una razón adicional para reservar su servicio brindándoles información útil y exclusiva. Puede ser una publicación de blog sobre cómo vestirse para diferentes tipos de sesiones de fotos, o puede organizar un taller para mamás sobre cómo tomar fotografías geniales de sus hijos con un teléfono inteligente o una cámara de bolsillo. La idea es averiguar las posibles lagunas de conocimiento de sus clientes y llenarlas.
Esta no solo es una excelente manera de fortalecer las relaciones con sus clientes actuales, sino que también puede ayudarlo a establecer la reputación de ser un profesional experimentado y líder que funciona como un encanto para atraer clientes potenciales calificados.
3. Sea creativo con las bonificaciones
Todas las empresas están interesadas en las relaciones a largo plazo con sus clientes y los fotógrafos no deberían ser una excepción. Tus clientes leales te ayudan a encontrar un nuevo cliente, pero ¿qué obtienen a cambio? Desarrolle un programa de fidelización para su base de clientes. Un descuento exclusivo o una mini sesión gratuita solo por usar sus servicios definitivamente dejarán un impacto.
Imagen GLady
Otra forma elegante de complacer a su audiencia leal con un bono no solicitado es crear un producto personalizado para ellos. Por ejemplo, con Defrozo puede crear galerías de clientes descargables personalizadas de forma gratuita. Los álbumes se ven muy bien en pantallas de escritorio y móviles, y se pueden crear en un par de minutos. Los desarrolladores de Defrozo también prometen sitios web con todas las funciones para los clientes disponibles a finales de este año, ya que el proyecto recauda fondos en Kickstarter. También puede crear un video corto y dulce que muestre algunos momentos entre bastidores usando Magisto.
Recuerde que las bonificaciones no tienen por qué ser monetarias. Es la atención y un enfoque personal lo que impresionará a la gente.
4. Sea el chico / chica de al lado
En otras palabras, conozca qué intereses tienen en común y utilice esta información para personalizar su enfoque a las necesidades de sus clientes.
Afortunadamente puedes hacer uso de las redes sociales. No todos sus clientes los usarán o compartirán muchos de sus datos personales, pero aún puede conocer mejor a las personas con las que trabaja simplemente siguiendo sus actualizaciones en las redes sociales.
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Otra excelente manera de conectarse con sus clientes a nivel personal se puede ver en el sitio web de los conocidos fotógrafos de bodas Justin y Mary Marantz. Simplemente enumeraron las cosas que les gustan presentadas como íconos acompañadas de comentarios divertidos en su página Acerca de. Esa es la información que convierte a un "fotógrafo de destino líder" en un "chico / chica de al lado" que te entiende de una manera que ningún otro fotógrafo lo hace y, por lo tanto, se le puede confiar la fotografía de uno de los días más especiales de tu vida. Genio, ¿eh?
5. Seguimiento
El seguimiento es importante. Cuando se hace correctamente, le ayuda a reforzar las relaciones con sus clientes actuales. Además, es una forma segura de que te recomienden más a menudo.
Imagen de Ginger Quip
No es raro enviar a sus clientes una tarjeta de agradecimiento impresa, junto con un álbum de fotos o un paquete de imágenes de su sesión. Puede ir más allá y enviarles una impresión adicional aproximadamente un mes después. Rompe el molde de los típicos mensajes de seguimiento que solo se envían cuando una empresa quiere vender algo y solo incluye una nota que le recuerde a tu cliente el momento divertido que pasaste durante la sesión de fotos. También puede funcionar muy bien como solicitud de comentarios.
Si enviar un regalo físico no se ajusta a su presupuesto en este momento, escribir una publicación de blog detallada sobre la sesión de un cliente específico es una alternativa decente. No le costará ni un centavo, pero las palabras sinceras que se compartan públicamente no los dejarán fríos, seguro.
Resumen
Es la sinceridad, la pasión por lo que haces y el compromiso con la calidad lo que motiva a las personas a quedarse para siempre. ¿Es eso lo que puede decir sobre su enfoque empresarial? Entonces, felicidades, tienes ese factor sorpresa para impresionar a tus clientes. Recuerda que a la hora de crear tu próxima campaña de marketing ya funcionará a las mil maravillas.
¿Cuál es su táctica de marketing número uno que utiliza para impresionar a sus clientes? ¡Comparte con la comunidad dejando un comentario a continuación!