Esta publicación invitada ha sido enviada por la fotógrafa profesional Laura Novak (en la imagen). Le pedí a Laura que compartiera algunas ideas sobre el proceso de "convertirse en profesional" como fotógrafa. Puede leer más sobre ella en una breve biografía en la base de este artículo.
En el proceso de comenzar su viaje como fotógrafo profesional, hay una variedad de aspectos diferentes en el negocio que pueden resultar un poco confusos o abrumadores. Hay tanto que saber, tanto en lo que pensar y en lo que tomar decisiones, y lo último que desearía es tener un cliente insatisfecho.
Los clientes satisfechos son la clave de su negocio porque son el canal de publicidad menos costoso en forma de boca a boca (¡y el más creíble!). Son evangelistas por lo que haces, aman tu trabajo y están encantados con su experiencia. Están tan emocionados que TIENEN que decirles a todos los que conocen sobre su fotografía y por qué deberían contratarlo para su próxima necesidad fotográfica.
Entonces, ¿qué hace a un cliente feliz?
En los pocos y raros casos en los que hemos tenido gente menos que emocionada en nuestro estudio, descubrí que fue una falta de alineación de expectativas lo que creó la ruptura de la comunicación. Si puede aprender lo que alguien espera de usted y luego no solo cumplir sino superar esas expectativas, tendrá un cliente feliz. En la reunión inicial con un cliente, es importante comprender de dónde viene, su punto de referencia para la fotografía (es decir, quiero un álbum como el de mi madre O no quiero nada como el que tenía mi amiga) y qué les gustaría tener al final del día. Y no me refiero solo a productos o tomas específicas, sino también filosófica y emocionalmente, ya que muchos de nosotros estamos involucrados con nuestros clientes durante un momento bastante emocional en sus vidas.
Un cliente feliz confía en ti. Él o ella sabe que vas a hacer un buen trabajo y si sugieres algo es porque tienes en mente sus mejores intereses. Esta confianza también le da un poco de 'búfer' de que si algo sale mal, como si su laboratorio se retrasa con sus impresiones, ya están tan contentos con lo que ha hecho que perdonan un pequeño error en leu de la experiencia agradable en general. han tenido tratos con usted y su empresa.
Un cliente feliz se siente abrumado por su deseo de ir más allá. Lo que esto NO significa es proporcionar horas extra gratuitas, descuentos en productos que no puede permitirse descontar o prometer demasiado cosas que no puede entregar. Darles a los clientes demasiado control en realidad es contraproducente para su capacidad de confiar en usted. Lo que significa ir más allá es brindarles un obsequio de cortesía por recomendarlo, enviarles una tarjeta de cumpleaños o aniversario, o llamar solo para asegurarse de que todo es exactamente lo que querían al recibir un producto costoso.
Cuando alguien lo contrata, existe una gran oportunidad para que esa persona sea su próxima mejor fuente de negocios. Depende de usted crearlo enfocando su negocio en retener y mantener clientes satisfechos.
Laura ha escrito un seguimiento útil de esta publicación en su blog: Gestión de clientes insatisfechos
Laura Novak es una fotógrafa de bodas y retratos ubicada en Wilmington, Delaware. Su trabajo se puede encontrar en numerosas publicaciones como People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot y Modern Bride. En 2007, Laura fue elegida como uno de los dos fotógrafos de todo el país como "Próximos fotógrafos a seguir" de Kodak. Además del estudio de fotografía, Laura también creó Strategy Avenue con su empresa de finanzas John, una empresa dedicada a ayudar a los fotógrafos a convertirse en mejores empresarios a través de productos. , talleres y un blog empresarial gratuito para fotógrafos.