Ah, sí, las preguntas invaluables que los fotógrafos reciben de sus clientes. Si su trabajo involucra sujetos humanos, ocasionalmente puede sentir que está atrapado en la eterna lucha de mantenerse fiel a su visión, mientras sigue haciendo felices a sus clientes. Cualquiera de estas preguntas del cliente de fotografía le suena familiar:
- ¿Podemos tener todos los archivos RAW?
- ¿No sería increíble un salto cerca de este cliché destino turístico?
- ¿No puedes arreglar esto en Photoshop?
Si bien puede parecer que solo puede tener uno u otro, estoy convencido de que puede tenerlo de ambas maneras: clientes felices y bien atendidos, y un estándar sólido sobre cómo dispara y comparte su propio trabajo. Así es como abordamos las tres preguntas difíciles de los clientes que recibimos con más frecuencia:
1 - ¿Puede entregar todos los archivos RAW en el paquete final?
LO SÉ, LO SÉ, cuando recibas esta pregunta, tu primer instinto puede ser eliminar su correo electrónico y no responder nunca más (¿o soy yo el único dramático?). Pero este es fácil de separar. El objetivo aquí es llegar al fondo de lo que el cliente realmente quiere. Por lo tanto, antes de lanzar su respuesta, hágales preguntas importantes para descubrir la raíz real del problema.
La primera posibilidad es puramente numérica: ¿temen no obtener suficientes imágenes? ¿Esperan revisarlos para asegurarse de que realmente seleccionó los mejores para ellos? Este es el momento de explicarles amablemente su proceso. Explíqueles cómo puede seleccionar cuidadosamente, entregar solo la mejor imagen y evitarles la miseria de manosear todas las tomas de la papada o los ojos entreabiertos.
La educación del cliente es clave
Por el contrario, es posible que ni siquiera sepan qué es realmente un archivo RAW. Algunos clientes piensan que RAW es sinónimo de sin editar y quieren probar sus propios trucos de iPhoto en sus imágenes más adelante. Ahora es el momento de establecer algo de educación sobre los programas avanzados que pueden abrir archivos RAW, incluido el hecho de que requieren bastante capacitación para usarlos correctamente. Normalmente, esa es más información de la que el cliente promedio ha obtenido sobre la edición de fotos, y pueden reformular su pregunta para expresar sus necesidades de manera más específica.
Este también es un buen momento para descartar el antiguo "Es un estándar de la industria no proporcionar archivos RAW, para que los fotógrafos podamos ofrecerle el producto final exacto que es digno de su tiempo". No entrarían en la cocina de un chef y juzgarían su trabajo en función de la carne cruda en la nevera, lo mismo ocurre con su fotógrafo.
Una vez que escuche sus inquietudes y las eduque a través de su proceso de una manera profesional y amable, la mayoría de los clientes cuerdos se dan cuenta de que pedir los archivos RAW simplemente no es realista.
2 - ¿No sería increíble esta toma de salto frente a la Aguja Espacial?
De acuerdo, los tiros de salto de finales de los 90 tampoco son nuestro bolso (aunque si es tuyo, ¡espero que los clientes que pidan esto te encuentren!). Sin embargo, tenemos una política firme de no decir nunca que no a la idea de un cliente. No solo libera la energía de la sesión, sino que hace que el cliente sienta que está separado del proceso de creación de imágenes; que sus ideas no son tan buenas como las de los profesionales. En resumen, los hace sentir mal, y un sujeto que se siente mal nunca creará las imágenes de bomba que desea.
Siempre diga que sí a las ideas de los clientes
Siempre decimos que sí si un cliente tiene una idea para una imagen que no nos gusta especialmente. Les permite saber que son una parte integral del proceso y anima a todos a ser creativos en la sesión. No solo eso, sino que a veces pensamos que una pose o escena en particular no se verá bien, y termina siendo una idea increíble que nunca se nos hubiera ocurrido. Ese tipo de descubrimiento es dorado. Nunca piense que su estilo está tan arraigado que no puede escuchar nuevas ideas, y siempre esté listo para aprender y experimentar cuando tenga clientes que lo acompañen.
Dicho todo esto, a veces terminas con tomas que simplemente no son tú, ni tu apariencia, y no algo que necesariamente quieres que te represente. ¿Adivina qué? Puedes elegir lo que compartes, cómo escribes en el blog, qué mostrarán tus redes sociales y cómo quieres que se vea tu portafolio. Entregue las imágenes del cliente con una sonrisa, haga feliz al cliente y comparta los que ama en sus propias páginas. No existe una regla que indique que debes compartir todas las imágenes de una sesión. Seleccione sus favoritos y siga adelante.
3 - ¿No puedes arreglar esto en Photoshop?
Seré el primero en admitir que me siento anormalmente halagado cuando la gente asume que soy un mago de Photoshop, solo porque soy el fotógrafo. Gracias por el voto de confianza, muchachos.
Sin embargo, la realidad es que soy bastante pésimo en eso. Preferiría pasar mi tiempo afuera filmando, que adentro pegado a mi computadora, haciendo que la gente parezca diez libras más delgada o quitando la valla publicitaria detrás del lugar. Simplemente no, gracias.
Entonces, cuando surge la pregunta de Photoshop, trato de manejar las expectativas con anticipación, tanto como sea posible. Cuando el padre en una boda pregunta muy seriamente si los harás lucir más delgados, yo respondo con algo como: "No hay absolutamente ninguna necesidad de Photoshop en un día perfecto como hoy. Todos aquí te aman y quieren mantenerte tal como eres. También no."
Si hay un objeto que se puede mover fácilmente de una escena (botes de basura, un letrero, basura), entonces procuro moverlos antes de filmar, para que el cliente sepa que no todo es magia de posproducción.
Siga esta regla general
Nuestra política general para el retoque en Lightroom es que si algo no estará allí en dos semanas (por ejemplo, un hematoma, un granito, etc.), lo borraremos ligeramente, no hay problema. Si hay cosas más importantes que el cliente solicita que se manejen en Photshop, como la madre del novio que insistió en que editara todas las fotos de ella con el ceño fruncido en segundo plano (no se pueden inventar estas cosas) les hacemos saber individualmente que tenemos una tarifa por imagen para Photoshopping. Si quieren seguir adelante, está bien por mí, pero es un recordatorio amistoso para los clientes de que Photoshop no es un botón mágico que los fotógrafos presionan detrás de escena para convertir a cada Furbie en un modelo de Victoria's Secret.
Plan de seguir adelante
La moraleja de la historia es ser amable, hacer preguntas y llegar al fondo de lo que realmente quieren tus clientes cuando te preguntan estas temidas cosas.
Entonces házmelo saber en los comentarios a continuación. ¿Qué preguntas temes? como les respondes a ellos? Me encantaría saber cómo afrontas los más difíciles.
