Mientras se prepara para una sesión de fotos con los clientes, probablemente revise una lista de verificación para asegurarse de no olvidar nada. Cámaras Cheque. ¿Lentes? Cheque. ¿Modificadores de iluminación? Bueno para ir. ¿Accesorios, taburetes, baterías de repuesto? Los tengo.
Pero una cosa que a menudo se deja atrás, por así decirlo, es un conjunto de expectativas que usted y su cliente pueden tener para la sesión de fotos. Es posible que tenga algo en mente para la sesión en función de su experiencia, su trabajo con clientes anteriores o el conjunto particular de equipo que está trayendo. Pero si sus clientes tienen un conjunto diferente de expectativas, puede significar un gran problema y requerirá mucho más que unas pocas baterías y tarjetas de memoria adicionales para arreglarlo.
Estos clientes me contrataron para una sesión de maternidad y todo salió bien gracias a un conjunto de expectativas muy claras que discutimos de antemano.
Las expectativas son importantes
Piense en las muchas formas en que sus expectativas influyen en su percepción de los servicios y productos que compra. Cuando salga a comer esperará un cierto nivel de servicio basado en visitas anteriores. Si se va de vacaciones, probablemente buscará reseñas en línea y basará su satisfacción con el alojamiento en qué tan bien se cumplieron esas expectativas.
Si contrata a un contratista para remodelar su cocina, se asegurará de tener largas conversaciones con ellos para asegurarse de que el trabajo que realizan es precisamente lo que desea. Es justo decir que, como consumidor, probablemente base muchas de sus decisiones de compra en las expectativas que se le han fijado.
Y, sin embargo, como fotógrafo, ¿con qué frecuencia ha trabajado para establecer expectativas para los clientes potenciales? Es posible que su sitio web proclame con orgullo que realiza bodas y eventos formales, pero probablemente hay otras dos docenas de fotógrafos en su área que ofrecen servicios similares. Lo mismo ocurre con la mayoría de los tipos de fotografía: familias, deportes juveniles, productos, estudiantes de último año de secundaria o incluso imágenes aéreas de drones.
Eres bueno en lo que haces, pero ¿qué te distingue del resto y qué pueden esperar tus clientes cuando te presentas a tomar fotografías?
¿Qué pueden esperar los clientes de usted?
Una de las primeras cosas que aprendí cuando comencé a hacer retratos para clientes fue que las cosas que pensaba que eran las más importantes no estaban en la parte superior de las listas de prioridades de mis clientes. Pasé tanto tiempo pensando en los precios y eligiendo una plantilla para mi sitio web que me olvidé de crear correctamente un mensaje que les permitiera a los clientes saber lo que realmente podían esperar de mí.
Unas pocas docenas de imágenes de muestra de retratos en parques junto con uno o dos testimonios son una excelente manera de promocionarse. Pero estos realmente no les dicen mucho a los clientes sobre su enfoque para una sesión de fotos o lo que hará para obtener las tomas que están buscando.
Establezca expectativas temprano
Piense en las muchas formas en que puede establecer expectativas de antemano para que los clientes sepan cómo irán las cosas. Esto va mucho más allá de simplemente decirles a sus clientes cuánto cobra, cuántas impresiones o imágenes entregará y si acepta cheques o tarjetas de crédito.
Para que una sesión se desarrolle sin problemas, piense en las expectativas más esotéricas y haga todo lo posible por gestionarlas antes de un solo clic del obturador de la cámara. Algunos elementos para reflexionar serían …
- Tu estilo de disparo: ¿Eres tolerante, flexible y abierto a la improvisación o tienes un enfoque más estricto y planificado de antemano para las sesiones de fotos?
- Aceptando aportes: ¿Incorpora aportes de los clientes en términos de poses, ubicaciones o ideas de imágenes?
- Quién puede asistir a la sesión: ¿Permitirá que los clientes traigan amigos, familiares o incluso mascotas a una sesión de fotos? (No para que les tomen fotos, sino solo para ayudarlos, animarlos o consolarlos).
- Donde trazas la línea: ¿Está dispuesto a participar en actividades ilegales o semilegales para obtener fotos? Algunos clientes pueden querer disparar en áreas que prohíben la entrada ilegal o que están fuera de los límites, lo que podría estar más allá del alcance de sus servicios. "Pero mi amigo se tomó fotos en este almacén abandonado el año pasado.”Podrían decir, en cuyo caso usted podría aconsejar a su cliente que solicite la ayuda de otro fotógrafo.
- ¿Qué tipo de imágenes están prohibidas? Es posible que sus clientes quieran hacer fotografías en las vías del tren o recrear algunas imágenes atrevidas que vieron en Instagram. Si esa no es su taza de té, sus clientes deben saberlo. Y en el caso de las vías del tren, la respuesta siempre debe ser ¡NO!
Esta foto no fue idea mía; mis clientes lo sugirieron el día del rodaje y lo hicimos realidad. Les dije que estaba abierto a sus ideas, así que me ofrecieron algunas y los resultados fueron excelentes.
Más ejemplos de expectativas
- Posando: ¿Eres el tipo de fotógrafo al que le gusta usar poses formales específicas o adoptas un enfoque de no intervención más informal? Esto es especialmente importante si va a realizar bodas y otros tipos de eventos que no son fáciles de replicar.
- ¿Cuál es su enfoque de las redes sociales? ¿Compartirá imágenes de la sesión en línea, hablará sobre la sesión antes o después, o tomará fotos detrás de escena para congraciarse con otros clientes potenciales? Algunas personas pueden estar de acuerdo con esto, pero otros clientes pueden preferir más privacidad. Si es así, necesitaría ajustar su enfoque para esos clientes o informarles para que puedan tomar una decisión informada sobre si utilizar o no sus servicios.
- Lugares de fotografía: ¿Tus clientes quieren filmar en lugares que simplemente no funcionan (o en el momento equivocado del día) o simplemente no puedes hacerlo con tu equipo? Hable de antemano sobre lo que esperan sus clientes para que no lo pillen desprevenido durante la sesión si le piden que dispare en un callejón con poca luz, detrás de una cascada o en medio de un centro comercial lleno de gente.
- Asistente de fotografía: ¿Utiliza un segundo tirador y, de ser así, cuál será su función durante la sesión?
- Tiempos de respuesta: ¿Cuánto tiempo tendrán que esperar sus clientes para obtener impresiones o archivos digitales después de la sesión?
Algunos amigos me pidieron que tomara fotografías en el funeral de su ser querido. La clave de toda la experiencia fue una comprensión clara de lo que querían los clientes y cuál era mi papel como fotógrafo.
Esto es sólo un punto de partida. Vas a tener otras cosas que son únicas para ti y tu fotografía. Y aunque algunos de estos pueden estar claramente detallados en su contrato, es una buena idea establecer y gestionar las expectativas de forma clara y sin lugar a malas interpretaciones. Un contrato puede cubrirlo en términos legales, pero no asuma que sus clientes han leído y entendido meticulosamente cada palabra.
La comunicación abierta es clave
En mi experiencia, una de las mejores formas de establecer estas expectativas es tener algún tipo de diálogo de ida y vuelta en tiempo real con sus clientes. Intercambiar información por correo electrónico y redes sociales está bien, pero cuando se trata de analizar los detalles de una sesión de fotos, nada supera a una llamada telefónica o una reunión en persona.
Si esto último no es tan práctico, entonces, por supuesto, hable con sus clientes por teléfono o por video chat. Esto puede ayudarlo a establecer un tono positivo para la sesión, aliviar sus mentes sobre cualquier inquietud que puedan tener y brindarle la oportunidad de explicar lo que pueden esperar. Asegúreles que tiene en mente sus mejores intereses.
¿Qué esperas de tus clientes?
Hay una otra cara de la moneda en establecer expectativas y es una que a veces se pasa por alto al planificar o ejecutar una sesión de fotos. Es posible que haya hecho todo lo posible para que sus clientes sepan qué esperar de usted, pero ¿qué ha hecho para que sus clientes sepan lo que espera de ellos?
Así como cada fotógrafo es diferente, cada cliente también es único. Tienen una actitud y un enfoque que los separa de los demás. Para asegurarse de que las cosas funcionen sin problemas, piense en formas de comunicar sus expectativas a sus clientes. De lo contrario, usted y ellos podrían terminar hundidos hasta las rodillas en la frustración sin una salida fácil.
- Puntualidad: ¿Valoras la puntualidad y esperas que tus clientes lleguen a tiempo a una sesión de fotos? Esto puede parecer obvio, pero no todos los clientes adoptan el mismo enfoque disciplinado que usted cuando se trata de llegar cuando se supone que deben hacerlo.
- Uso del teléfono celular durante una sesión: ¿Pedirá a sus clientes que guarden sus teléfonos durante la sesión? Para algunos fotógrafos, esto no es un problema, pero a otros les molesta que los clientes tomen fotos, twitteen y envíen mensajes de texto constantemente durante una sesión de fotos. Si espera que estén concentrados y atentos, avíseles con anticipación.
Cuando llegó esta familia, dediqué unos minutos a explicar cómo iba a conducir la sesión y también escuché sus ideas. Marcó un tono positivo que dio como resultado unas imágenes que les gustaron mucho.
Más ejemplos de sus expectativas potenciales:
- Transporte in situ: ¿Espera que sus clientes puedan caminar o transportarse a diferentes lugares? Si está haciendo fotos de último año de la escuela secundaria, ¿planea llevarlas a diferentes lugares en su vehículo? Si es así, ¿saben las personas mayores y sus padres que esto podría ser una posibilidad? Planifique estos detalles de antemano o podría encontrarse en una situación incómoda el día de la sesión.
- Otros fotógrafos presentes en la sesión: Si vas a celebrar una boda, ¿serás el único fotógrafo o el tío del novio (que acaba de recibir una nueva cámara réflex digital para su cumpleaños) también estará tomando fotos? A algunos fotógrafos no les importa este tipo de cosas, pero la mayoría prefiere que los clientes le digan al tío Bob que deje su cámara en casa y le deje hacer su trabajo. Comunique sus expectativas con mucha anticipación para evitar herir sentimientos el día de la ceremonia.
Al trabajar con niños, especialmente con bebés, ¡las cosas nunca saldrán como esperas! Pero discutir las cosas con los padres de antemano es una buena manera de ayudar a lidiar con los problemas a medida que surgen.
Como antes, estas son solo algunas de las cosas a considerar al establecer las expectativas del cliente y la mejor manera de hacerlo es con una llamada telefónica u otro tipo de conversación de ida y vuelta. Esta información puede estar en su sitio web, pero le corresponde a usted, como fotógrafo, hacer todo lo posible para asegurarse de que sus clientes sepan lo que espera de ellos. No se limite a asumir que han leído todas las páginas de su sitio.
Fue un placer trabajar con esta familia, en gran parte debido a las claras expectativas de ambas partes (la familia y yo).
Conclusión
Finalmente, un consejo que podría serle útil es hacer una lista de verificación de estos elementos para que la tenga a mano durante las conversaciones con el cliente. De esta manera, puede actualizarlo con el tiempo a medida que salgan a la luz nuevos problemas, y puede asegurarse de abordar adecuadamente todos los problemas de expectativas más urgentes que podrían entrar en juego antes, durante y después de una sesión.
El objetivo aquí es hacer de cada sesión una experiencia positiva para sus clientes y para usted, y cuanto más trabaje para manejar las expectativas de todas las partes involucradas, más felices estarán todos.