Hacer fotos para los clientes es un negocio interesante. La gente te paga para que tomes excelentes fotos, pero también debes equilibrar tus objetivos fotográficos con el lado muy humano del trabajo. No puedes simplemente mandar a la gente y esperar que regresen o te den un boca a boca positivo. Por otro lado, no puedes dejar que tus clientes te pisoteen. Existe una delgada línea entre la asertividad y la mala educación. Sin embargo, siempre que seas educado y respetuoso, nunca debes tener miedo de decir estas cosas a tus clientes de fotografía.
Nikon D750, 86 mm, f / 4, ISO 2800, 1/400 de segundo
"No ofrezco descuentos"
Si ha estado en este negocio por un tiempo, es casi seguro que sus clientes le hayan preguntado sobre algún tipo de venta, descuento, trato especial u otra táctica para lograr que baje sus precios.
Solía sentirme cohibido por este tipo de solicitudes, pensando que tenía algún tipo de obligación de complacer a mis clientes que no querían pagar el precio completo. La idea de no ofrecer un descuento me hizo sentir arrogante y sin corazón.
La verdad es que usted vale su precio. Si la gente quiere contratarte para que hagas tu mejor trabajo, entonces no hay vergüenza en pedirles que paguen por ello. Si alguien solicita un trato especial, declárelo cortésmente pero con firmeza. Dígales que sus precios son competitivos y que tomará hermosas fotos por un precio razonable.
Nikon D750, 92 mm, f / 4, ISO 220, 1/180 de segundo
Además, no utilice la frase "lo siento" cuando hable de sus precios. ¡Nunca deberías tener que disculparte por cobrar lo que vales!
Puede pensar que está siendo cortés, pero no tiene nada de qué disculparse. Así que no debes sentirte obligado a decirlo.
He tenido varias situaciones en las que clientes potenciales me han preguntado acerca de ofrecer descuentos. Al principio, me sentí incómodo pegándome a mis armas. Sin embargo, cada vez que me negué a bajar de precio, me sentí bien con la decisión. Además, los clientes todavía estaban contentos con mis fotos.
Recientemente, alguien me preguntó acerca de tomar fotos de la graduación de su hija. Cuando le dije mi precio, hizo una mueca y me preguntó si le ofrecía algún tipo de descuento. Le dije que no, y finalmente se fue con otro fotógrafo que tenía una tarifa más barata.
Si bien una parte de mí desearía haber podido conseguir el negocio de esta mujer, pienso en las ramificaciones si hubiera bajado de precio.
Nikon D750, 110 mm, f / 2.8, ISO 160, 1/125 segundos
Ella habría esperado un descuento similar en futuras sesiones, y casi con certeza les habría contado a sus amigos acerca de este gran fotógrafo que conoce y que les dio un descuento realmente bueno.
Eso habría comenzado con mal pie con otros clientes potenciales que podrían estar esperando que baje mi precio.
Las implicaciones de bajar sus precios pueden ser mucho peores a largo plazo. Por lo tanto, nunca debe sentirse mal por decir estas cosas a sus clientes de fotografía.
"Tienes algo en tu cara"
Hay muchas formas de corregir imperfecciones, granos, polvo, suciedad y otras imperfecciones en Photoshop.
Algunos clientes bromean acerca de quitarse diez libras o veinte años de descuento en Photoshop. Eso siempre me incomoda un poco, ya que creo que mis clientes se ven muy bien tal como son.
Con casi todas las sesiones de fotos, existe algún tipo de problema artificial que se puede solucionar fácilmente en el acto.
Si no se abordan de inmediato, estas cosas pueden agregar horas a su tiempo de posprocesamiento.
Nikon D750, 135 mm, f / 2.8, ISO 500, 1/350 segundos
Es posible que se sienta un poco nervioso o incómodo al decirles a sus clientes que tienen un cabello suelto en la mejilla o una mancha de suciedad en el hombro. ¡Sé cómo es eso, después de haber estado en la situación muchas veces!
Los niños son quisquillosos, sopla el viento, empieza a llover y sientes que estás agregando una carga más a tus clientes diciéndoles que tienen algo en la cara.
Por el contrario, ¡no tenga miedo de decirles estas cosas a sus clientes! Cada vez que me he olvidado de mencionar un problema al tomar fotografías, lo lamento después.
Si corrige una imperfección en una sola foto, debe corregirla en todas las fotos. Si toma un minuto arreglarlo la primera vez, multiplíquelo por 20, 50 o 100, y la tarea simple se convierte rápidamente en tedio.
Nikon D750, 92 mm, f / 2.8, ISO 400, 1/250 segundos
Ni una sola vez he tenido un cliente que se haya molestado, ofendido o molestado de otra manera cuando le hablé de un problema como este. En todo caso, ¡han apreciado mi ojo atento y mi atención a los detalles!
De manera amable y cortés, dígales que tienen una hoja en el vestido, una mancha en la frente o una mariposa en el hombro. (No estoy bromeando, ¡ha sucedido!) Puede lidiar con eso en unos segundos y seguir adelante, en lugar de preocuparse por eso y luego perder horas de su tiempo editándolo en su computadora.
"Claro, probemos tu idea"
Cada vez que me preparo para una sesión de fotos, siempre me aseguro de conocer la ubicación, los tipos de fotos que quieren los clientes y otra información pertinente. Incluso construí varios bancos de fotos personalizados que llevo conmigo en caso de que la gente necesite un lugar para sentarse. Básicamente, trato de tener todas mis bases cubiertas para poder asegurarme de que la sesión transcurra sin problemas.
Sin embargo, a veces los clientes tienen otras ideas. Cuando eso sucede, solía ponerme a la defensiva: soy el profesional, ¡mis clientes deben escucharme!
En un equipo deportivo, el trabajo de los jugadores es escuchar a su entrenador, y si cada persona en el campo hiciera las cosas a su manera, el juego se perdería en poco tiempo.
Nikon D750, 112 mm, f / 4, ISO 1600, 1/250 segundos.
Una sesión de fotos no es un evento deportivo, y usted es un fotógrafo, no un entrenador, y ciertamente no un dictador. Tiene grandes ideas sobre cómo llevar a cabo la sesión, pero sus clientes también pueden. También le corresponde mostrarles que le importa y que escuchará sus sugerencias.
Incluso si es posible que no le guste particularmente una idea que sus clientes tengan para poses, ubicaciones o accesorios, es posible que se sorprenda con los resultados. Como mínimo, enviará un mensaje a sus clientes de que es flexible y está dispuesto a escucharlos.
Incluso si las fotos no son sus favoritas, el boca a boca de sus clientes le ayudará a construir una buena reputación para usted.
Nikon D750, 50 mm, f / 1.8, f / 2, ISO 320, 1/250 segundos.
La imagen de arriba es un ejemplo de cómo esto puede funcionar bien para usted y sus clientes. Después de fotografiar a esta familia en medio de un parque, uno de ellos me dijo que quería hacerse una foto junto a un puente. Estaba un poco indeciso ya que la iluminación y la ubicación no eran mis favoritas, pero estaba feliz de complacerlo. ¡Estas fotos resultaron ser las favoritas de toda la sesión!
"Tengo una ubicación que prefiero"
Esto parece un poco contrario al último consejo, ya que la idea aquí es no tenga en cuenta las sugerencias de sus clientes. Si dispara al aire libre, como lo hacemos yo y muchos otros, probablemente tenga algunos lugares en particular que le guste usar. Tus ubicaciones tienen buena iluminación, un entorno agradable, poca gente y no hay elementos molestos como botes de basura o letreros de las calles. ¡Has utilizado estas ubicaciones muchas veces y funcionan muy bien!
Sin embargo, sus clientes pueden tener otras ideas, y aquí es cuando es importante retroceder un poco. Algunos clientes me han pedido que se hagan fotos en lugares que podrían verse muy bien para selfies en las redes sociales, pero simplemente no son adecuados para una sesión de fotos formal.
En estas situaciones, no hay nada de malo en dirigirlos con suavidad pero con firmeza a la ubicación que prefiera.
Nikon D750, 200 mm, f / 2.8, ISO 280, 1/250 segundos
Puede parecer duro o indiferente decir estas cosas a sus clientes de fotografía, pero se trata de establecer expectativas.
Cuando se trata de elegir una ubicación, sabe cosas que sus clientes no saben. Prestas atención a aspectos de iluminación y composición en los que nunca pensarían.
Si un cliente potencial insiste en usar un lugar que preferiría no usar, muéstrele su cartera y explíquele el motivo por el que desea hacerlo en otro lugar.
En última instancia, es tu decisión: puedes elegir el lugar que quieran y las imágenes pueden resultar geniales. Pero es muy probable que encuentre obstáculos imprevistos, distracciones y otros problemas que lo llevarán a obtener fotos de mala calidad.
Si su cliente insiste, puede decirle cortésmente que no podrá satisfacer sus necesidades y recomendar otro fotógrafo en su lugar. O puede hacer la sesión de todos modos, pero asegúrese de explorar la ubicación primero para que pueda prepararse para lo que le espera.
Nikon D750, 150 mm, f / 4, ISO 1100, 1/250 segundos
"Las fotos estarán listas en dos semanas, pero no antes".
Su propio marco de tiempo para esto puede diferir, pero debe ser honesto con los clientes sobre este tipo de expectativas.
Es posible que tengan otras ideas en mente basadas en experiencias que sus amigos hayan tenido con otros fotógrafos. Si necesita una cantidad específica de tiempo para entregar las fotos, asegúrese de cumplir con lo que dice.
Asegúrese de explicar esto temprano cuando establezca una relación con sus clientes, para que sepan de inmediato qué esperar. ¡No querrás que se quejen en las redes sociales porque pensaron que entregarías sus fotos al día siguiente!
Hágales saber que necesita tiempo para seleccionar, editar e incluso imprimir sus fotos con cuidado. Unos días más de trabajo pueden significar la diferencia entre buenas fotos y retratos dignos de enmarcar para colgar en la pared de una sala de estar.
Fuji X100F, 23 mm, f / 5.6, ISO 320, 1/125 segundos
Expectativas
Un truco es prometer menos y entregar más. Les hago saber a mis clientes que recibirán sus imágenes finales dentro de tres semanas. Casi siempre envío sus fotos en dos semanas. Entonces, a sus ojos, no solo he cumplido sus expectativas, sino que las he superado con creces.
Es posible que sus clientes quieran fotos rápidamente, pero si necesita tiempo para hacer su posprocesamiento, sea firme y apéguese a sus armas. La calidad lleva tiempo, y no solo está colocando un filtro como lo vería en algunas aplicaciones de redes sociales.
Y si necesita algunas semanas para hacer su magia, asegúrese de que sus clientes sepan qué esperar.
Nikon D750, 50 mm, f / 1.8, f / 5.6, ISO 6400, 1/90 de segundo. (Usando un filtro de primer plano +4)
Conclusión
Al final del día, se trata de establecer una relación positiva, saludable y productiva con sus clientes.
Sea siempre respetuoso y siempre trátelos como preferiría que lo traten a usted. Si les dice estas cosas a sus clientes de fotografía, ayudará a enviar el mensaje de que es un profesional serio. Además, es probable que quieran seguir trabajando contigo en el futuro.
Esperamos No tenga miedo de decir estas cosas a sus clientes de fotografía te ayudará en tu viaje fotográfico. ¿Tiene otras cosas que cree que se pueden decir a los clientes que pueden ayudar a que la sesión sea más fluida? Si es así, ¡compártelo con nosotros en los comentarios!