Ya sea que la fotografía sea su pan y mantequilla, o algo que haya comenzado a hacer casualmente con maquinaciones de eventualmente obtener algunos trabajos pagados, querrá familiarizarse con un pequeño documento sexy que los abogados nos gusta llamar, el Servicio al Cliente. Acuerdo (o CSA, para abreviar).
Por Lucas
Los CSA son, como su nombre indica, acuerdos que tú, como fotógrafo, haces con cualquiera que quiera pagarte por tu fotografía. Nuevamente, aquí no solo estamos hablando con los profesionales. También estamos hablando con aquellos de ustedes con sus DSLR de nivel de entrada grabando las bodas de sus amigos o tomas en la cabeza en algún fin de semana ocasional. La comida, las selfies y la fiesta de cumpleaños de su sobrina pueden ser las únicas cosas frente a su lente en este momento, pero a medida que mejoren sus habilidades, también lo hará el reconocimiento por su fotografía. Puede que no pase mucho tiempo antes de que la gente comience a ofrecerle dinero aquí y allá por su trabajo. Cuando llegue ese momento, querrás estar preparado para aceptar los trabajos que se te ofrecen, presentándote como un profesional y cubriéndote el trasero en caso de que las cosas salgan mal. ¿Cómo haces eso? Lo adivinó, con un CSA. Es un gran error legal que los fotógrafos cometen al no tener un acuerdo o contrato formal.
Por qué todos necesitamos CSA. Sí, incluso tú, a tiempo parcial.
Antes de adentrarnos en lo que debe contener un CSA, primero hagamos un breve viaje por el carril del escenario para que tenga una buena idea de lo que queremos decir con cubrir su tuckus en caso de que las cosas salgan mal. Si los abogados sabemos algo (y no sabemos mucho), es que todo son sonrisas y risitas hasta que las fotos de la boda de alguien se pierden en el éter de almacenamiento en la nube, o alguien más exige un reembolso completo porque los disparos en la cabeza que pasaste tres horas disparar y tomar imágenes "simplemente no se ven bien". Créame, siempre que alguien le paga a otra persona por un servicio, especialmente un servicio como la fotografía, donde el resultado puede ser bastante subjetivo, las cosas pueden afectar a Judge Judy muy rápido. Las personas tienen ciertas expectativas sobre los resultados de los productos y servicios por los que pagan (como deberían) y, desafortunadamente, a veces esas expectativas no son razonables. Si tiene sus políticas claramente establecidas en un CSA, tendrá algo concreto que señalar cuando alguien se presente a quejarse del trabajo que usted produjo, haciendo demandas irrazonables.
Pero los CSA no son solo para controlar las quejas de clientes irrazonables. Los CSA también existen para informar a sus clientes, desde el principio, de cómo procederá su compromiso como fotógrafo y qué deben esperar de la relación. Al contar con un CSA, su cliente tiene la tranquilidad de saber cuándo, cómo y a qué costo realizará sus servicios y entregará su producto. Del mismo modo, tienes la tranquilidad de saber que tienes un documento legal en el que apoyarte si su pago se atrasa, o si cometes un error, o si una gaviota se escapa con tu lente durante una sesión de boda en la playa.
Por mirsasha
Bien vale. Todos necesitamos CSA. Pero, ¿cómo hago para que eso suceda?
Ahora que lo hemos asustado para que obtenga un CSA (nosotros, los abogados, nos alimentamos del miedo y los ositos de goma, como probablemente sepa), aquí hay una lista de lo que debe contener un CSA decente, para que pueda redactarlo usted mismo si es necesario. Esta es solo una lista general de los puntos más importantes; puede haber otras cosas relevantes para usted que no estén incluidas aquí. Como mínimo, asegúrese de incluir estas cosas. Porque, a pesar de lo importante que son los CSA, un CSA de mierda realmente puede obstaculizar tu estilo.
- ¿Qué sucede cuando un cliente no se presenta a su cita?
- ¿Cuántas llamadas / correos electrónicos / reuniones con usted puede esperar el cliente?
- ¿Cuándo y cómo se entregarán las fotos?
- ¿Cuándo y cómo te pagará el cliente?
- ¿Qué pasa si el pago se atrasa?
- ¿Proporcionarás peinado y maquillaje?
- ¿Qué derechos sobre las fotos está comprando el cliente?
- ¿Cuáles son los términos de la licencia del cliente para usar las fotos?
Pero, ¿qué pasa con todo ese galimatías legal?
Sabes cuando te piden que firmes un contrato, o algún tipo de liberación, y hojeas las partes superiores, luego llegas a la parte inferior, donde las palabras se vuelven largas y pequeñas y suenan como si hubieran sido escritas hace cuatrocientos años. , ¿dejas de leer y ya firmas la maldita cosa? Bueno, todo eso, lo que nunca leíste, se llama "texto estándar" y, en realidad, es una parte muy importante de tu CSA. El bit estándar es el bit que controla lo que sucede cuando las partes del acuerdo (es decir, usted y su cliente) no están de acuerdo.
Por Judit Klein
Ejemplos importantes de cláusulas repetitivas incluyen:
- Cláusula de limitación de responsabilidad, que limita la cantidad de responsabilidad que podría tener si surge un problema con su cliente. En otras palabras, esta es la parte que podría evitar que tenga que pagar cantidades locas de dinero si pierde una demanda.
- Recuperación de gastos de litigio (también conocidos como honorarios de abogados), que generalmente permite a la parte ganadora de una demanda recuperar los honorarios de sus abogados y otros costos incurridos para entablar la demanda para hacer cumplir el acuerdo. En otras palabras, siempre que el juez esté de acuerdo, el perdedor paga los honorarios de su abogado al ganador de la demanda. Lo cual es asombroso, porque los abogados no siempre son baratos.
- Cláusula sin garantías, que establece que no se puede garantizar un resultado en particular (para esos momentos en los que "estas fotos simplemente no se ven bien").
- Transferencia de propiedad intelectual, que establece cómo y bajo qué circunstancias se transfiere la propiedad intelectual del proveedor de servicios al cliente (es decir, a quién pertenecen las fotos). Este es realmente importante para los fotógrafos. Por lo general, desea mantener la propiedad de sus fotos y simplemente otorgarle a su cliente una licencia para usar las fotos de manera limitada (como mostrarlas en su hogar o en su sitio web).
- Acuerdo completo; Modificaciones; y renuncia. Esta cláusula establece que lo que está escrito en el contrato es el acuerdo completo entre las partes. Por lo tanto, cualquier otra cosa que haya acordado con el cliente fuera del contrato por correo electrónico, en una conversación, etc., no se aplica. Esta sección también requiere que cualquier modificación al acuerdo se haga por escrito.
Otra cosa
Los términos de su CSA deben ser razonables y la forma en que trata con los clientes es una parte importante para construir su reputación y su negocio. Por lo tanto, trate de lograr un equilibrio entre protegerse y respetar su tiempo y complacer a los clientes un tanto quisquillosos. Está bien ir más allá de lo que prometió en su CSA de vez en cuando (siempre que no sea en detrimento del cliente).
PD Qué hacer cuando te olvidas de traer un bolígrafo
Por 24oranges.nl
Aquí hay un último consejo para hacer que esta CSA sea muy fácil: use HelloSign o una aplicación similar para que todos sus clientes firmen electrónicamente su CSA. Las firmas electrónicas son totalmente legítimas y lo ayudarán a que todos los clientes firmen sus acuerdos rápidamente.
Ahora, obtenga su Acuerdo de servicio al cliente. Tu conciencia (y tu cuenta bancaria) te lo agradecerán.
Rachel Rodgers es una neoyorquina, esposa, madre de 2 niños pequeños y abogada de propiedad intelectual (no necesariamente en ese orden) que trabaja con profesionales creativos en su práctica legal en línea, Rachel Rodgers Law Office P.C. Rachel es coautora de Legal Nunchucks: Para fotógrafos, EL recurso para asegurarse de que su negocio de fotografía esté protegido, sea legítimo y rebosante de moola. Descargue su hoja de trucos GRATUITA sobre los 10 errores legales más comunes que cometen los fotógrafos.