Nunca olvidaremos la expresión de uno de los rostros de uno de nuestros primeros clientes cuando llegó a su sesión de fotos. Salió de su auto y vio nuestras caras sonrientes esperando, cámaras en mano, listas para tomar su foto. El terror abyecto es quedarse corto. Pasamos la mitad del rodaje calmándola, calmando sus nervios y haciéndola sentir como en casa con la cámara. Lo que significa que teníamos la mitad tiene mucho tiempo para obtener las imágenes estelares por las que nos pagaban.
Su expresión de venado en los faros se ha quedado con nosotros como un recordatorio constante, que no importa cuán cómodos estemos como fotógrafos DETRÁS de la cámara, la mayoría de nuestros sujetos al FRENTE de la lente no están acostumbrados a estar allí. Pensamos en ella cada vez que un nuevo cliente reserva con nosotros, porque la culpa fue totalmente nuestra por no educarla adecuadamente antes de su rodaje.
Un cliente educado es uno seguro. Como fotógrafo, la responsabilidad recae sobre usted, como fotógrafo, para educar en exceso al cliente antes de su sesión: no solo crea sujetos fotográficos más felices y cómodos, sino que lo ayuda a crear las imágenes con las que ambos están soñando. Nuestro objetivo es ser siempre más fuertes en la educación de nuestro cliente en cada etapa de su rodaje. Dividimos la interacción con el cliente en cuatro categorías distintas, cada una con su propio resultado ideal:
# 1 fase previa al cliente
Esta fase es cuando un futuro cliente lo conoce, pero no está necesariamente en el mercado para contratarlo de inmediato. Este es el momento de desarrollar una relación indirecta con ellos y comenzar el proceso educativo antes de que presionen enviar en su página de contacto.
Su marca está distribuida en múltiples ubicaciones: todo, desde Instagram hasta sus interacciones con los invitados en las bodas, anuncia quién es y de qué se trata. Uno de nuestros mayores objetivos con los clientes es que estén seguros de que pueden confiar en nosotros para ser seres humanos realmente sólidos. Ser una buena persona es un bien cada vez más valioso en este complejo mundo de información interminable. Entonces, cuando comenzamos, establecimos el plan simple de presentarnos a los futuros clientes, con cada pieza de medios que creamos, sin importar cuán sutil sea.
Sabíamos que nos habíamos concentrado en nuestra voz cuando comenzamos a recibir correo electrónico tras correo electrónico que decían cosas como: "¡Siento que ya te conozco tan bien!" o "Nunca nos conocimos, pero creo que sería muy divertido tenerlo en nuestra boda". ¡BINGO, este era nuestro objetivo!
Crear un cliente que confíe en usted comienza mucho antes de lo que piensa. No solo depende de las conversaciones por correo electrónico o de alguna copia en su sitio web. Investigación de personas: su personalidad, marca, gustos y disgustos se adjuntan a cada pieza de información que publica, ya sea una publicación de Facebook o una interacción con un invitado a la boda.
Si mencionas algo en una publicación de blog que te encanta fotografiar, ya sea un lugar, un estilo o una inspiración, la gente lo escuchará. Casualmente mencionamos que nos encanta que vengan perros en las sesiones de compromiso, y de repente nuestras siguientes tres reservas trajeron a sus cachorros, mientras paseábamos por la ciudad tomando sus fotos.
Esto también funciona a la inversa, sin ser negativo, si hay algo que desprecias durante las tomas (por ejemplo, no podemos tolerar los tiros saltados o las sonrisas falsas directamente a la cámara), habla de lo contrario para que la gente se aleje inconscientemente de eso. Mantenga su marca consistente y fiel a usted mismo, y sus futuros clientes comenzarán a confiar en usted y comprenderán de qué se trata antes de que se comuniquen con usted.
Objetivo educativo: dejar que el mundo conozca su personalidad y confiabilidad y, en el proceso, educar sutilmente a las personas sobre lo que desea.
# 2 Nuevo cliente, fase previa al rodaje
¡Guau! Tienes un cliente nuevo que acaba de reservar una sesión y ahora está sentado jugando con sus pulgares mientras espera la fecha de la sesión. ¿Qué vas a hacer con ellos mientras tanto?
Este período de tiempo es de oro macizo, si lo usas bien. Desde el principio nos dimos cuenta de que podíamos ahorrarnos una tonelada de tiempo y correos electrónicos repetitivos si solo escucháramos un poco más de cerca lo que los clientes nos preguntaban y les adelantáramos. Las preguntas más comunes que recibimos antes de una sesión son:
- ¿Que deberia vestir?
- ¿Dónde debemos ir?
- ¿Sabes siquiera lo estúpido que me veo en las fotos? Espera, esto no es una pregunta, de verdad. Les digo que soy el ser humano más torpe del planeta.
Dado que podemos predecir con confianza que un cliente nos enviará un correo electrónico con esas preguntas (y algunas más que son más o menos consistentes según el estilo de la sesión), las dirigimos en el pase y enviamos un pequeño paquete de información tan pronto como sea posible. mientras depositaban el depósito en el rodaje. En este pequeño y divertido PDF, cubrimos opciones de ropa (incluyendo Cómo armar un atuendo 101, Cómo coordinarse con su Lovah, etc.), recomendar ubicaciones en su área (o guiarlos para que propongan sus propias ideas sugiriéndoles tipos de lugares en los que prefiere filmar), y dígales en términos inequívocos que incluso Naomi Campbell cree que es incómoda (probablemente no sea un hecho cierto) y que tenemos nuestros métodos probados y verdaderos para hacer que cualquiera se vea bien. En este punto, un cliente educado es un cliente seguro, y la confianza es lo # 1 que desea cuando entra por la puerta del rodaje.
Objetivo educativo: hacer que el cliente entre en la sesión con la sensación de que trajo la ropa adecuada, se ve como una bomba, está en manos capaces y no parecerá un novato ante la cámara.
# 3 Cliente actual - Fase del día de rodaje
Por fin ha llegado el día, las pilas están cargadas, las luces encendidas, el cliente está dando su primera incursión a ser modelo. ¿Cuál es la mejor parte de ser fotógrafo? Tú eres el que tiene el control total del estado de ánimo, la atmósfera y el ritmo de la sesión. Ah, el dulce olor de ser dueño de tu territorio. No hay nada mejor o más importante en una sesión.
De acuerdo, también estás a merced de la persona que está frente a tu lente, pero el objetivo de la sesión es crear una educación verbal continua, para que tu cliente esté equipado para trabajar contigo en la creación de imágenes en conjunto. Cada fotógrafo es un copo de nieve único y usted tendrá sus propios métodos y estilo para organizar y comportarse durante una sesión. Pero la única forma de abordar esto es mantenerlo real al continuar con la extensión de su marca, que ha estado publicando todo el tiempo.
Nuestra estrategia personal, perfeccionada disparándonos mutuamente durante largos períodos de viaje (y nunca queriendo que un cliente vuelva a parecer un ciervo en los faros delanteros), es hablar mucho. Mantener la atmósfera ligera es lo que más nos conviene y hace más felices a nuestros clientes, pero eso no es necesariamente lo mejor para todos los fotógrafos. Acabamos de ver un documental sobre Richard Avedon y no podíamos dejar de reír porque era TAN DARN SERIO todo el tiempo, hablando de perros muertos y el final de la vida con sus clientes, ¡y por lo demás básicamente en silencio! Toda su metodología nos dio sudores fríos, pero era completamente fiel a quién era y, lo que es más importante, obviamente produjo un trabajo de nivel maestro. Tenemos un respeto total y absoluto por él, porque practicó su oficio de la manera precisa que le dio los resultados que estaba buscando, y fue más fiel a su propia marca (incluso si no lo hubiera descrito como tal). Sea de la misma manera: cultive sus propios métodos de disparo y adáptelos.
Objetivo educativo: hacer que la persona frente a la cámara piense como Beyonce. O un perro muerto, dependiendo del tipo de tiro que vayas a hacer.
# 4 Cliente archivado - fase posterior al rodaje
El rodaje ha terminado … ¿y ahora qué?
El post-rodaje es el momento en el que es más fácil dejarlo en términos de educación del cliente. La rutina normal es enviarles las imágenes, dejarles una pequeña nota de agradecimiento y seguir adelante con su vida. ¡Pero este es un gran momento para mejorar tu juego y ayudarte en el proceso!
Dependiendo de cómo entregue las imágenes, enviar una explicación detallada de los próximos pasos es un último toque encantador. Explique a sus clientes cómo descargar, compartir y pedir copias impresas: las cosas que nos parecen tan sencillas, cuando nos ocupamos de ellas todo el día, son sorprendentemente complejas para el encargado de realizar pedidos de copias impresas por primera vez o para la suegra que intenta descargar un juego. Usamos estrictamente una galería en línea para las entregas, pero muchos fotógrafos todavía se quedan con una memoria USB u otros sistemas de entrega física. Elija lo que elija, hágalo fácil de usar y simple, ¡y explíquelo en detalle!
En este punto, su cliente está en lo alto de ver cómo sus propias imágenes cobran vida, después de tanto pensar y esforzarse en ellas. ¡Le sugerimos humildemente aprovechar esta energía pidiendo lo que desea! En la mayoría de los casos, estamos encantados si un cliente está contento y nos recomienda a sus amigos. En algún momento, nos dimos cuenta, “¿Por qué estamos sentados esperando que eso suceda? ¿Por qué no les pedimos ayuda con las referencias? "
La clave aquí es brindar un servicio excelente a lo largo de la experiencia del cliente y ayudar a educarlos hacia una experiencia que los beneficie no solo a ellos, sino a su negocio a largo plazo. Sea específico sobre lo que le gustaría que hicieran; pídales que le gusten en su página de Facebook, que lo sigan en Instagram o que cuenten a sus amigos sobre su experiencia con usted. Esto no es oportunista ni vulgar cuando se hace bien y, lo que es más importante, cuando ha ido más allá en el servicio al cliente, la mayoría de las personas están MÁS que felices de compartir su nombre.
Por último, enviar una nota de agradecimiento o un regalo, según el cliente, es un pequeño toque elegante que nos encanta hacer. Esperamos con ansias el final de cada temporada de bodas, cuando nos sentamos en el piso de nuestra sala de estar rodeados de impresiones y cajas de regalo elegidas individualmente y notas escritas a mano para cada una de nuestras parejas y enviemos un montón de amor al mundo.
Objetivo educativo: entregar un producto excelente y animar al cliente a hablar de ti con sus amigos.
Al final del día, las relaciones que creamos a través de la fotografía nunca dejan de sorprendernos con su profundidad y compasión, y educar a un cliente a lo largo de su experiencia con nosotros hace toda la diferencia. Este es un trabajo en progreso y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro juego, por lo que nos encantaría escuchar sus estrategias en los comentarios.