Ya he escrito un par de veces sobre el fotógrafo A (artístico) y el fotógrafo B ("B" para todos los negocios). Si vas a tener un negocio fotográfico exitoso y no ser un artista hambriento, es esencial fusionar estas dos cualidades en un solo cerebro artístico y empresarial. Si es el fotógrafo A, se volverá creativo en su negocio. Vas a ser artístico en tus precios (¿eres un minimalista que termina todos sus precios en 0? ¿O eres estrafalario con precios que terminan en 8?) Vas a ser artístico en tu presentación. Y vas a ser artístico en tus prácticas de tú y ellos. Son estas prácticas en las que los usuarios del grupo A pueden encontrar dificultades.
Así que aquí hay tres cosas que no he aprendido de la experiencia.
(Hacerte parecer demasiado ocupado)
Cuando comencé a tomar reservas para mis fechas de estudio preestablecidas, les recalcaba a los clientes que mi diario estaba extremadamente lleno, por lo que debían reservar con anticipación y tomarse en serio su reserva. Confirmamos por teléfono / correo electrónico. A veces hice un depósito. ¿Qué tenía de malo admitir que estaba realmente ocupado? Pensaron que simplemente no podían presentarse y que no importaría. Tuve una tasa de no presentación del 80-90% (mantenga sus asientos) durante aproximadamente 6 meses. Incluso de amigos. Y cuando enviaban mensajes de texto (a veces 30 minutos después de que comencé a sentarme allí esperándolos) decían cosas como "oh, está bien, haremos espacio para otra persona". Y cuando se trataba de un no-show-no-call, lo único que podía imaginar era que pensaban que estaba tan abrumado por el trabajo que no me daría cuenta. Lo que no tomaron en cuenta es que por "extremadamente reservado", estaba diciendo que el 5 sesiones Abrí en esto un dia al mes se estaba llenando. Esto fue absolutamente exasperante y muy perjudicial para mi productividad y flujo de caja. ¿Lección? No parezca tan ocupado que sus clientes piensen que pueden salir de puntillas por la puerta trasera y usted no lo notará. ¿Solución? Diga lo que quiera sobre su calendario y obtenga un depósito sustancial (cobro la tarifa de la sesión completa al reservar) cuando haga la fecha. Lo dejo muy claro: no tienes una reserva hasta que yo tenga un compromiso económico.
(Hacer que su agenda suene bien abierta)
Algo que aprendí rápidamente fue a no decir "oh, mi diario parece una tormenta de nieve, elige la fecha que quieras". ¿Qué le dice eso a su cliente? Nadie me quiere. No soy popular. No tengo demanda. Mi tiempo no vale nada. Cuando reciba un correo electrónico o una consulta telefónica, déles la opción de elegir entre dos fechas. Diga: "Tengo una vacante en tal y tal fecha, ¿cómo funciona eso para usted?" Esto les permite saber desde el principio que tiene demanda y que su tiempo es valioso. Ahora, esto no le está mintiendo a su cliente. No tomaría el paso adicional de decir, "Oh, Dios, estoy tan ocupado" cuando en realidad no lo estás. Podrías encontrarte con el primer problema mencionado y no tener ningún otro trabajo al que recurrir o simplemente parecer un snob. ¿Solución? No publiques cosas en tu página de Facebook que digan "no hay nada reservado para años. ¿Quién quiere una sesión? " Hágales saber a todos lo que está haciendo. “Otra boda hoy”. "¡Fotografiado precioso recién nacido esta mañana!" su ajetreado negocio hablará por sí mismo si realmente está trabajando como una tormenta.
(Ser demasiado profesional)
Volviendo al primer punto sobre hacerme parecer demasiado ocupado. En mi esfuerzo por parecer ocupado, también sonaba un poco … supongo … corporativo. Como si Glacier Cake fuera un gran estudio fotográfico y no un pequeño yo sentado en una habitación alquilada esperando que no aparecieran mis ausencias. Si puede producir la calidad de trabajo que esperan sus clientes, está bien tener comienzos pequeños. Pero si solo eres una chica con una cámara, sé una chica con una cámara. Puede ser un experto en negocios sin parecer corporativo o demasiado profesional. Cuando los clientes te decepcionan en la sesión o en el programa de la sesión, pero no compran una sola foto, tal vez sea porque no recuerdan que eres una persona. No sienten que estén decepcionando a nadie o haciendo perder el tiempo a nadie. Sienten que pueden escabullirse por la puerta trasera sin que nadie se dé cuenta. ¿Lección? No haga que su operación suene más grande de lo que es. No escriba "nosotros" en su sitio web cuando en realidad es solo usted. Y, por favor, no escriba sobre usted mismo en tercera persona ("Elizabeth Halford es fotógrafa en Hampshire, Inglaterra …"). ¿Solución? Si su negocio es solo usted, ¡entonces sea usted mismo! Haz una conexión personal. Conozca a sus clientes y cuénteles un poco sobre sus hijos también. Ríete con ellos, tómate un té cuando te sientes a conversar. Este es un negocio de personas. Y la gente se conecta con la gente. ¿Y si solo tomas paisajes? Bueno, realmente no sugeriría sentarse a tomar una taza de té con una montaña. Eso podría ser extraño.
(Algunos consejos adicionales)
- Cuando hagas una cita con alguien en persona, escribe la hora en tu diario, pero entrégaselo y deja que escriba su nombre y número de teléfono al lado. Psicológicamente, se están comprometiendo con la fecha y el tipo de firma en la línea de puntos.
- No intente reinventar la rueda. Si puede aprender de un empresario exitoso las prácticas que han sido probadas, conviértalas en su mantra. Respeto mucho a personas como Alicia Caine, que comparte su valiosa información sobre precios. Ha transformado mi negocio porque ella puso sangre, sudor y lágrimas en probarlo y, te lo digo, simplemente funciona.
- Di las cosas una y otra vez. Confirme la reserva por teléfono. Si lo hace todo por correo electrónico, no es más que una persona sin voz y sin rostro a quien tal vez no tomen en serio. Después de confirmar la fecha por teléfono, confirme por correo electrónico y solicite que respondan. Luego, un par de días antes, recuérdeles amablemente su reserva por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.
La fotografía ha sido una carrera intensamente gratificante y disfruto todo acerca de ella, incluso los aspectos más importantes del negocio. Puede ser agotador descubrir qué funciona y qué no, pero una vez que lo haces y las cosas funcionan con fluidez, el fotógrafo A puede reanudar la actividad como de costumbre.